SIMULACRO 2: Atención al ciudadano

RESPONDE LAS PREGUNTAS 1 A 5 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.

1. Con relación a la pretensión del familiar del funcionario, el mismo debe

A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.

2. Frente al gesto realizado por la mujer que se presenta con muletas, el funcionario debe

A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.

3. Ante las quejas de los usuarios sobre la espera para ser atendidos, considerando que los trámites pueden realizarse por internet el funcionario debe

A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.

4. Si el funcionario descubre que la mujer con muletas no tiene una discapacidad, pero usa las muletas para obtener atención rápida debe

A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.

5. Ante la situación de que un familiar del funcionario encargado toma el último turno y pretende ser atendido en primer lugar, el funcionario debe

RESPONDE LAS PREGUNTAS 6 A 8 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.

6. Un usuario solicita información sobre la organización interna de la entidad, porque requiere identificar la jerarquía y poner una queja; como usted presta allí sus servicios técnico-administrativos, debe

Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.

7. Si un ciudadano presenta una petición verbal sobre un asunto que no es competencia de su entidad, el funcionario debe

Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.

8. Ante una petición verbal recibida fuera del horario de atención al público el funcionario debe

RESPONDE LAS PREGUNTAS 9 A 12 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.

9. Al momento de atender al ciudadano, para garantizar el trámite de la petición que realiza, el técnico debe

En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición. 

10. En el caso de que un ciudadano analfabeto insista en que su petición sea atendida de inmediato, pero el técnico requiere tiempo para registrar correctamente la petición, el técnico debe

En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición. 

11. Si el ciudadano presenta una queja sobre un servicio específico de la entidad, pero el técnico no tiene la competencia para resolverla, debe

En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.

12. Cuando el técnico se enfrenta a un ciudadano con discapacidad auditiva que requiere asistencia para presentar una petición verbal, el técnico debe

RESPONDE LAS PREGUNTAS 13 A 15 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.

13. Ante la solicitud del ciudadano, el funcionario técnico debe

Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital. 

14. Si el ciudadano muestra dificultades para comprender el uso de la plataforma digital, el funcionario técnico debe

Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.

15. En caso de que el sistema digital presente fallas mientras el funcionario asiste al ciudadano, este debe

RESPONDE LAS PREGUNTAS 16 A 18 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.

16. Al recibir una nueva petición idéntica, el funcionario debe

Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.

17. Si el ciudadano argumenta que no comprendió la respuesta anterior, el funcionario debe

Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.

18. En caso de que el ciudadano siga presentando la misma petición, el funcionario debe