Copy of Simulacro: atención y orientación al usuario (comportamental)
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carlosmontesr 30 de octubre de 2024
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1. Pregunta
RESPONDA LAS PREGUNTAS 1 A 3 DE ACUERDO CON SIGUIENTE INFORMACIÓN
En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
- El sector de la población que manifiesta daño irreparable y afectación por la implementación de la política pública le reclama. ¡Por favor expliquen las razones del terrible daño que se está generando en nuestro municipio para satisfacer los intereses de particulares! La mejor respuesta que podría dar usted a este reclamo es
CorrectoIncorrecto - Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
2. Durante uno de los talleres, un ciudadano expresa que no comprende por qué la política pública afecta negativamente su negocio local, el cual es el sustento de su familia. El ciudadano se muestra muy preocupado y molesto. Usted, como servidor público, debe responder de manera adecuada a esta situación. La mejor respuesta que podría dar usted a este ciudadano es
CorrectoIncorrecto - Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
3. En otra sesión del taller, un grupo de ciudadanos expresa su desacuerdo con la implementación de la política pública debido a la falta de consulta previa. Argumentan que no se tuvo en cuenta su opinión antes de la toma de decisiones. Como encargado de la sesión, usted debe manejar esta situación de la mejor manera posible. La mejor respuesta que podría dar usted a este grupo de ciudadanos es
CorrectoIncorrecto - Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
RESPONDA LAS PREGUNTAS 4 A 6 DE ACUERDO CON SIGUIENTE INFORMACIÓN
Eres el encargado de implementar un nuevo sistema de trámites en línea en una entidad pública. Durante una capacitación a funcionarios, un servidor con experiencia expresa su frustración por la complejidad de la interfaz y la falta de instrucciones claras.
4. Frente a la crítica del funcionario, usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
Eres el encargado de implementar un nuevo sistema de trámites en línea en una entidad pública. Durante una capacitación a funcionarios, un servidor con experiencia expresa su frustración por la complejidad de la interfaz y la falta de instrucciones claras.
5. Al finalizar la capacitación, varios funcionarios se acercan con preguntas adicionales sobre el nuevo sistema. Usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
Eres el encargado de implementar un nuevo sistema de trámites en línea en una entidad pública. Durante una capacitación a funcionarios, un servidor con experiencia expresa su frustración por la complejidad de la interfaz y la falta de instrucciones claras.
6. Un funcionario expresa dudas sobre la compatibilidad del sistema con los equipos informáticos antiguos de la entidad. Usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. Un ciudadano llama para quejarse del trato despectivo recibido por un funcionario durante la realización de un trámite.
Al recibir la queja del ciudadano, usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. Un ciudadano llama para quejarse del trato despectivo recibido por un funcionario durante la realización de un trámite .Durante la conversación con el ciudadano, usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. Un ciudadano llama para quejarse del trato despectivo recibido por un funcionario durante la realización de un trámite. Después de finalizar la llamada, usted
CorrectoIncorrecto - Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. Un ciudadano de bajos recursos solicita información sobre un programa social al que cree tener derecho, pero no sabe cómo acceder a él. Ante la solicitud del ciudadano, usted
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