Copy of SIMULACRO PARCIAL ASISTENCIAL TERRITORIAL 11 – Celadores y operarios

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Copy of SIMULACRO PARCIAL ASISTENCIAL TERRITORIAL 11 – Celadores y operarios

XeniaKarina 15 de diciembre de 2025

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1. Pregunta
SEGURIDAD DIGITAL

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 1 A 3 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En una entidad pública colombiana se está planificando la implementación de la Política Nacional de Seguridad Digital y demás marco normativo aplicable. La entidad busca fortalecer sus capacidades para manejar y mitigar los riesgos de seguridad digital, así como mejorar su resiliencia y capacidad de respuesta ante incidentes en el entorno digital. Este proceso es clave para contribuir al crecimiento de la economía digital y a la prosperidad económica y social del país.
1. En el marco de la implementación de la Política Nacional de Seguridad Digital, el enlace sectorial de seguridad digital tiene como responsabilidad principal
A. coordinar con el coordinador de seguridad digital sobre el avance en la implementación de la política.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. supervisar directamente la implementación de herramientas de seguridad digital en la entidad.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Ejecutar practicas internas en concordancia con las directrices de la OACE en seguridad digital.
Correcto Incorrecto Correct answer
Correcto

Incorrecto
Pregunta 2 de 71

2. Pregunta

SEGURIDAD DIGITAL

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 1 A 3 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En una entidad pública colombiana se está planificando la implementación de la Política Nacional de Seguridad Digital y demás marco normativo aplicable. La entidad busca fortalecer sus capacidades para manejar y mitigar los riesgos de seguridad digital, así como mejorar su resiliencia y capacidad de respuesta ante incidentes en el entorno digital. Este proceso es clave para contribuir al crecimiento de la economía digital y a la prosperidad económica y social del país.

2. Para cumplir con las actividades relacionadas en el plan de acción de seguimiento la entidad debe

A. priorizar la implementación de tecnologías avanzadas sobre la gestión de riesgos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. realizar jornadas de sensibilización en temas de seguridad digital.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. enfocarse únicamente en la seguridad de la infraestructura digital.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 3 de 71

3. Pregunta

SEGURIDAD DIGITAL

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 1 A 3 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En una entidad pública colombiana se está planificando la implementación de la Política Nacional de Seguridad Digital y demás marco normativo aplicable. La entidad busca fortalecer sus capacidades para manejar y mitigar los riesgos de seguridad digital, así como mejorar su resiliencia y capacidad de respuesta ante incidentes en el entorno digital. Este proceso es clave para contribuir al crecimiento de la economía digital y a la prosperidad económica y social del país.

3. El responsable de Seguridad Digital en una entidad pública, según la Política Nacional de Seguridad Digital, debe

A. reportar únicamente a la alta dirección de la entidad.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. pertenecer a un área transversal y hace parte de la alta dirección.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Priorizar su actuación en los aspectos misionales de su cargo.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 4 de 71

4. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 4 A 7 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un centro de conferencias municipal, el encargado asistencial es responsable de la organización y logística de múltiples reuniones y eventos. Este centro es frecuentemente utilizado por diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales para realizar talleres, seminarios, y reuniones de planificación. El encargado se enfrenta al reto de coordinar eficazmente las agendas, los recursos disponibles, y las necesidades específicas de cada evento para garantizar que todas las reuniones se lleven a cabo sin inconvenientes y que los participantes queden satisfechos con la organización.

4. Para gestionar efectivamente la programación de múltiples eventos en el mismo día, el encargado asistencial decide

A. asignar horarios fijos y no negociables para todas las reuniones para evitar conflictos de programación.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. utilizar un software de gestión de eventos que permite la reserva y visualización en tiempo real de espacios y horarios.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. coordinar manualmente con cada organizador para encontrar horarios que no interfieran entre sí.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 5 de 71

5. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 4 A 7 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un centro de conferencias municipal, el encargado asistencial es responsable de la organización y logística de múltiples reuniones y eventos. Este centro es frecuentemente utilizado por diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales para realizar talleres, seminarios, y reuniones de planificación. El encargado se enfrenta al reto de coordinar eficazmente las agendas, los recursos disponibles, y las necesidades específicas de cada evento para garantizar que todas las reuniones se lleven a cabo sin inconvenientes y que los participantes queden satisfechos con la organización.

5. Ante la necesidad de adaptar los espacios a diferentes tipos de eventos, el encargado asistencial opta por

A. mantener una configuración estándar en todas las salas para simplificar la logística.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. diseñar varios escenarios modulares que se pueden adaptar según las especificaciones de cada evento.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. dejar que cada organizador se encargue de la configuración del espacio según sus necesidades.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 6 de 71

6. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 4 A 7 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un centro de conferencias municipal, el encargado asistencial es responsable de la organización y logística de múltiples reuniones y eventos. Este centro es frecuentemente utilizado por diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales para realizar talleres, seminarios, y reuniones de planificación. El encargado se enfrenta al reto de coordinar eficazmente las agendas, los recursos disponibles, y las necesidades específicas de cada evento para garantizar que todas las reuniones se lleven a cabo sin inconvenientes y que los participantes queden satisfechos con la organización.

6. Para garantizar la satisfacción de los participantes en cuanto a servicios adicionales, el encargado asistencial implementa

A. un paquete estándar de servicios que incluye catering, audiovisuales y asistencia técnica.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. opciones personalizables de servicios donde los organizadores pueden elegir según sus presupuestos y necesidades.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. servicios básicos y cobra extra por cualquier requerimiento adicional como audiovisuales o catering.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 7 de 71

7. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 4 A 7 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un centro de conferencias municipal, el encargado asistencial es responsable de la organización y logística de múltiples reuniones y eventos. Este centro es frecuentemente utilizado por diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales para realizar talleres, seminarios, y reuniones de planificación. El encargado se enfrenta al reto de coordinar eficazmente las agendas, los recursos disponibles, y las necesidades específicas de cada evento para garantizar que todas las reuniones se lleven a cabo sin inconvenientes y que los participantes queden satisfechos con la organización.

7. Con el objetivo de mantener una comunicación eficiente con los organizadores de eventos, el encargado asistencial decide

A. establecer un protocolo de comunicación que incluya puntos de contacto únicos para cada evento.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. enviar correos electrónicos masivos con actualizaciones y recordatorios generales sobre políticas del centro.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. limitar la comunicación a reuniones presenciales programadas semanalmente con los organizadores.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 8 de 71

8. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 8 A 11 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la oficina de registros públicos de una municipalidad, se ha observado un incremento significativo en el número de solicitudes de registro de propiedad y certificaciones de estado civil debido a una reciente reforma legal que simplifica los trámites. Debido a esto, la oficina ha recibido quejas por demoras en la entrega de documentos. El encargado asistencial de la oficina, con el objetivo de mejorar la eficiencia y satisfacción del ciudadano, necesita implementar medidas para optimizar el procesamiento de las solicitudes y reducir los tiempos de espera.

8. Para gestionar el aumento de las solicitudes de manera efectiva, el encargado decide

A. incrementar las horas de trabajo del personal actual sin realizar ajustes adicionales.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. implementar un sistema de citas previas para organizar la recepción de solicitudes.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. contratar personal temporal durante el período de mayor demanda sin capacitación específica.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 9 de 71

9. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 8 A 11 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la oficina de registros públicos de una municipalidad, se ha observado un incremento significativo en el número de solicitudes de registro de propiedad y certificaciones de estado civil debido a una reciente reforma legal que simplifica los trámites. Debido a esto, la oficina ha recibido quejas por demoras en la entrega de documentos. El encargado asistencial de la oficina, con el objetivo de mejorar la eficiencia y satisfacción del ciudadano, necesita implementar medidas para optimizar el procesamiento de las solicitudes y reducir los tiempos de espera.

9. Para asegurar la calidad en el procesamiento de las solicitudes, el encargado asistencial opta por

A. establecer un protocolo de revisión doble para cada documento procesado.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. asignar la revisión de todos los documentos a un solo asistente experimentado.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. realizar revisiones aleatorias de los documentos procesados al final de cada semana.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 10 de 71

10. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 8 A 11 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la oficina de registros públicos de una municipalidad, se ha observado un incremento significativo en el número de solicitudes de registro de propiedad y certificaciones de estado civil debido a una reciente reforma legal que simplifica los trámites. Debido a esto, la oficina ha recibido quejas por demoras en la entrega de documentos. El encargado asistencial de la oficina, con el objetivo de mejorar la eficiencia y satisfacción del ciudadano, necesita implementar medidas para optimizar el procesamiento de las solicitudes y reducir los tiempos de espera.

10. Con el fin de mejorar la comunicación con los ciudadanos sobre el estado de sus solicitudes, el encargado asistencial implementa

A. un sistema automatizado de notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. un tablero de anuncios en la entrada de la oficina para publicar actualizaciones diarias.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. consultas personales exclusivamente para informar sobre el estado de las solicitudes.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 11 de 71

11. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 8 A 11 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la oficina de registros públicos de una municipalidad, se ha observado un incremento significativo en el número de solicitudes de registro de propiedad y certificaciones de estado civil debido a una reciente reforma legal que simplifica los trámites. Debido a esto, la oficina ha recibido quejas por demoras en la entrega de documentos. El encargado asistencial de la oficina, con el objetivo de mejorar la eficiencia y satisfacción del ciudadano, necesita implementar medidas para optimizar el procesamiento de las solicitudes y reducir los tiempos de espera.

11. Para controlar y evaluar la efectividad de las nuevas medidas implementadas, el encargado decide

A. realizar encuestas de satisfacción al cliente de forma trimestral.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. solicitar retroalimentación inmediata a cada ciudadano al concluir su trámite.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. depender exclusivamente de las quejas formales para hacer ajustes.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 12 de 71

12. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 12 A 14 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad se ha presentado una necesidad urgente de digitalizar una gran cantidad de documentos fiscales históricos. La digitalización debe cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos. Usted es el encargado de supervisar este proceso y garantizar que se cumplan todos los lineamientos y estándares.

12. Para garantizar la calidad y seguridad en el proceso de digitalización, usted debe

A. proceder con la digitalización de los documentos de forma rápida para agilizar el proceso.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. aplicar técnicas de impresión o microfilmación, y asegurar controles sistemáticos adecuados.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. utilizar métodos convencionales de digitalización en orden cronológico y por procesos.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 13 de 71

13. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 12 A 14 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad se ha presentado una necesidad urgente de digitalizar una gran cantidad de documentos fiscales históricos. La digitalización debe cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos. Usted es el encargado de supervisar este proceso y garantizar que se cumplan todos los lineamientos y estándares.

13. En el proceso de digitalización, usted se enfrenta a documentos con diferentes condiciones y características. Para asegurar la legibilidad e integralidad de la imagen, usted debe

A. digitalizar todos los documentos a una resolución fija de 100 dpi sin considerar su estado de conservación o contraste.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. utilizar escáner automático para la captura digital y aplicar diferentes profundidades de color según el tipo de documento.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. digitalizar los documentos en un formato cerrado y propietario sin considerar la legibilidad o la integridad de los detalles.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 14 de 71

14. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 12 A 14 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad se ha presentado una necesidad urgente de digitalizar una gran cantidad de documentos fiscales históricos. La digitalización debe cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos. Usted es el encargado de supervisar este proceso y garantizar que se cumplan todos los lineamientos y estándares.

14. Durante el proceso de digitalización, se identifica la necesidad de almacenar metadatos descriptivos, ante lo cual se debe

A. almacenar los documentos digitalizados por orden cronológico.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. aplicar etiquetas y esquemas de datos a cada archivo digitalizado.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. crear metadatos de forma aleatorios y con encriptación de doble capa de seguridad.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 15 de 71

15. Pregunta

REDACCIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 15 A 19 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Aeronáutica Civil ha sido encargado de redactar un informe técnico sobre la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos del país. Este informe debe ser entregado a la Dirección General para su revisión y posterior publicación. A continuación, se presenta el escrito redactado por el funcionario:

Informe Técnico sobre la Implementación de Nuevas Tecnologías en Aeropuertos

Fecha: 15 de agosto de 2024

Autor: Departamento de Tecnología y Operaciones

Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país. Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.

En términos de seguridad operacional, se integraron nuevos sistemas de monitoreo en tiempo real. Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.

En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad. Las recomendaciones incluyen continuar con la modernización tecnológica y capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas.

15. El funcionario comete un error de puntuación en la primera oración del informe: “Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país.” Para corregir este error, el funcionario debe

A. eliminar la coma después de "finalidad de" para evitar la fragmentación de la frase.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. colocar un punto y seguido después de "finalidad de" para separar la intención de la acción.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. reemplazar la coma después de "finalidad de" por un punto y coma para mantener la relación entre las ideas.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 16 de 71

16. Pregunta

REDACCIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 15 A 19 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Aeronáutica Civil ha sido encargado de redactar un informe técnico sobre la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos del país. Este informe debe ser entregado a la Dirección General para su revisión y posterior publicación. A continuación, se presenta el escrito redactado por el funcionario:

Informe Técnico sobre la Implementación de Nuevas Tecnologías en Aeropuertos

Fecha: 15 de agosto de 2024

Autor: Departamento de Tecnología y Operaciones

Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país. Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.

En términos de seguridad operacional, se integraron nuevos sistemas de monitoreo en tiempo real. Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.

En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad. Las recomendaciones incluyen continuar con la modernización tecnológica y capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas.

16. El funcionario redacta la siguiente oración: “Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.” Para corregir la estructura de esta oración, el funcionario debe

A. reemplazar la coma después de "complejos" por un punto y seguido para enfatizar la efectividad de los procedimientos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. agregar una coma adicional después de "tráfico" para indicar una pausa antes de continuar con más detalles.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. eliminar la coma después de "control" para evitar la separación incorrecta del sustantivo y su adjetivo.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 17 de 71

17. Pregunta

REDACCIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 15 A 19 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Aeronáutica Civil ha sido encargado de redactar un informe técnico sobre la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos del país. Este informe debe ser entregado a la Dirección General para su revisión y posterior publicación. A continuación, se presenta el escrito redactado por el funcionario:

Informe Técnico sobre la Implementación de Nuevas Tecnologías en Aeropuertos

Fecha: 15 de agosto de 2024

Autor: Departamento de Tecnología y Operaciones

Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país. Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.

En términos de seguridad operacional, se integraron nuevos sistemas de monitoreo en tiempo real. Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.

En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad. Las recomendaciones incluyen continuar con la modernización tecnológica y capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas.

17. En la conclusión del informe, el funcionario escribe: “En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad.” Para mejorar la coherencia de esta conclusión, el funcionario debe

A. combinar "En resumen." con la siguiente oración para crear una transición más fluida entre ideas.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. colocar una coma en lugar de un punto después de "En resumen" para conectar ambas oraciones.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. reemplazar "lo cual" por "lo que" para mejorar la concordancia gramatical entre las oraciones.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 18 de 71

18. Pregunta

REDACCIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 15 A 19 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Aeronáutica Civil ha sido encargado de redactar un informe técnico sobre la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos del país. Este informe debe ser entregado a la Dirección General para su revisión y posterior publicación. A continuación, se presenta el escrito redactado por el funcionario:

Informe Técnico sobre la Implementación de Nuevas Tecnologías en Aeropuertos

Fecha: 15 de agosto de 2024

Autor: Departamento de Tecnología y Operaciones

Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país. Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.

En términos de seguridad operacional, se integraron nuevos sistemas de monitoreo en tiempo real. Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.

En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad. Las recomendaciones incluyen continuar con la modernización tecnológica y capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas.

18. El funcionario escribe: “Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.” Para asegurar la claridad de esta oración, el funcionario debe

A. usar "han permitido" en lugar de "permitieron" para mantener la concordancia temporal.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. eliminar "incluyendo" y reemplazarlo con "lo cual incluye" para una estructura más formal.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. reemplazar "menores" con "significativos" para destacar la importancia de los incidentes.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 19 de 71

19. Pregunta

REDACCIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 15 A 19 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Aeronáutica Civil ha sido encargado de redactar un informe técnico sobre la implementación de nuevas tecnologías en los aeropuertos del país. Este informe debe ser entregado a la Dirección General para su revisión y posterior publicación. A continuación, se presenta el escrito redactado por el funcionario:

Informe Técnico sobre la Implementación de Nuevas Tecnologías en Aeropuertos

Fecha: 15 de agosto de 2024

Autor: Departamento de Tecnología y Operaciones

Con la finalidad de, mejorar la eficiencia en el control de tráfico aéreo, se implementaron varias tecnologías avanzadas en los principales aeropuertos del país. Los procedimientos implementados, aunque complejos, fueron efectivos para mejorar el control, aéreo en las zonas de mayor tráfico.

En términos de seguridad operacional, se integraron nuevos sistemas de monitoreo en tiempo real. Estas mejoras, según los expertos, han permitido una optimización significativa en las operaciones diarias, incluyendo la reducción de incidentes menores.

En resumen. La implementación de nuevas tecnologías ha demostrado ser crucial para optimizar las operaciones en los aeropuertos, lo cual se evidencia en la reducción de tiempos de espera y la mejora de la seguridad. Las recomendaciones incluyen continuar con la modernización tecnológica y capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas.

19. En la primera línea del informe, el funcionario escribe: “Fecha: 15 de agosto de 2024”. Para asegurar consistencia y corrección en la fecha, el funcionario debe

A. cambiar "de" por "del" para que la fecha sea gramaticalmente correcta.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. escribir "15 Agosto 2024" eliminando los artículos innecesarios.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. reemplazar "Fecha:" por "Día:" para mayor precisión en el informe técnico.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 20 de 71

20. Pregunta

20. En todas las empresas se suministrará a los encargados de la limpieza ropa de trabajo adecuada y equipos de protección individual de acuerdo con los riesgos a que estén expuestos y con la naturaleza del trabajo que realicen. Para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad en el trabajo, el empleado debe

A. portar la vestimenta entregada si se siente cómodo.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. utilizar la dotación y elementos de protección entregados.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. vestir los uniformes que se le suministra sólo en actividades riesgosas.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 21 de 71

21. Pregunta

22. Un funcionario de nivel asistencial observa un charco de agua en el pasillo que conecta varios despachos. Al parecer, el agua proviene de una fuga recurrente en el sistema de refrigeración del aire acondicionado ubicado en el techo. El pasillo es muy transitado por empleados y visitantes. Para mitigar el riesgo el funcionario debe

A. Retirar de inmediato el agua y secar el área afectada usando los implementos disponibles, señalizar con cintas y conos de seguridad, y elaborar el Reporte de Condiciones Inseguras (RCI) para que Mantenimiento intervenga la fuga a la brevedad.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. Informar al jefe inmediato para que gestione la reparación; ubicar un aviso de “Piso mojado” y no secar por completo el charco, para que los técnicos identifiquen fácilmente la fuga.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. . Limpiar la zona con toallas absorbentes hasta secar el área afectada, Posteriormente, verificar a la semana si el problema persiste y, de ser así, formalizar el reporte ante el área de SST.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 22 de 71

22. Pregunta

La Secretaría de Educación programó la apertura de un nuevo colegio público que concentra educación primaria y media en horarios extendidos. El plantel cuenta con varios bloques de aulas, amplios espacios deportivos y zonas de acceso vehicular para rutas escolares. Un funcionario coordina al personal de celaduría, encargado de manejar registros de ingreso, custodiar puntos estratégicos y realizar rondas de vigilancia en toda la institución. Además, el contrato contempla la posible participación de caninos, con las regulaciones establecidas en materia de propiedad exclusiva y restricciones al porte de armas para sus manejadores.

El funcionario debe asegurarse de que los vigilantes cumplan procedimientos adecuados para el control de visitantes, la recepción y entrega de turno, y la protección de la comunidad académica frente a eventuales actos que afecten la integridad de personas y bienes.

22. En la revisión del protocolo para el registro de personas que ingresan por primera vez al plantel, el funcionario

A. establece un registro electrónico de identificación y solicita la autorización de la coordinación académica antes de permitir el acceso.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. coordina la entrada directa de visitantes e intercambia la validación de la identidad con las autoridades policiales al finalizar la jornada.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. proyecta el paso libre a áreas administrativas y organiza el control de identidad al término del recorrido por las instalaciones.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 23 de 71

23. Pregunta

23. La entidad pública ha adquirido un desinfectante de alta concentración para uso en áreas con alto flujo de personas. Según la Ficha de Datos de Seguridad (FDS), este químico se debe manejar con guantes de Nitrilo y mascarilla con filtro para vapores orgánicos, ya que sus vapores pueden irritar las vías respiratorias. Sin embargo, en experiencias anteriores, el asistente de servicios generales solo ha utilizado guantes de látex sencillos y mascarillas quirúrgicas. Ante esto el funcionario debe

A. Solicitar a la ARL una capacitación formal y, mientras tanto, almacenar el desinfectante hasta recibir instrucciones precisas; al obtener la aprobación, utilizar los guantes de látex y mascarilla sencilla si se limita el tiempo de exposición.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. Revisar detalladamente la Ficha de Datos de Seguridad, usar los guantes de Nitrilo y la mascarilla con filtro orgánico, asegurarse de que el área esté ventilada y notificar al área de SST cualquier irritación o anomalía detectada.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Probar el producto en un espacio reducido para verificar sus efectos, usando los EPP que estén disponibles por la institución.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 24 de 71

24. Pregunta

24. Un funcionario encargado de mantenimiento de zonas verdes se dispone a recortar maleza y pasto en el jardín perimetral de la entidad, utilizando una guadaña o desbrozadora. Antes de iniciar, detecta que el protector de la cuchilla presenta fisuras y no ajusta correctamente. La política de SST exige inspeccionar la máquina y contar con Elementos de Protección Personal (EPP) tales como gafas, careta facial, guantes de Nitrilo o cuero y botas con punta reforzada. Cómo debe proceder el funcionario para cumplir con la normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo, considerando que hay presiones por cumplir el cronograma de jardinería?

A. Suspender temporalmente la labor y reportar inmediatamente la falla del protector al área de Mantenimiento, asegurándose de que la pieza se repare o reemplace antes de reanudar la operación
Correcto Incorrecto Correct answer

B. Ajustar lo mejor posible el protector dañado y, para reforzar la seguridad, utilizar doble capa de gafas (gafas de seguridad y gafas convencionales) con el fin de mitigar el riesgo de proyección de objetos al rostro.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Iniciar la labor a baja potencia y redoblar la atención a posibles proyecciones, emplear solo la careta facial y guantes anticorte, y luego notificar la fisura al terminar el trabajo, evitando retrasar el cronograma.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 25 de 71

25. Pregunta

ORGANIZACIÓN Y MANEJO DE ARCHIVOS

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 25 A 28 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A la Subsecretaría de Convivencia le asignaron la supervisión de un complejo educativo que implementa un servicio de seguridad pública con amplios horarios de ingreso y salida de estudiantes. El equipo de vigilancia cuenta con personal en portería, recorridos de patrullaje perimetral y la posible incorporación de caninos de respaldo en eventos masivos. Dentro de los lineamientos establecidos, se deben observar las normas que prohíben alquilar perros y portar armas de fuego cuando se trata de manejadores caninos, así como garantizar el control adecuado de las entradas y salidas de visitantes, bienes y vehículos.

Con respecto a la identificación y registro de visitantes que ingresan por primera vez, el funcionario

A. organiza el ingreso inmediato del visitante y registra los datos en la bitácora al finalizar el turno de vigilancia.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. verifica la identidad del visitante mediante documento oficial y anota la información en la minuta antes de autorizar el acceso.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. solicita la referencia de un directivo docente para autorizar bajo orden superior el ingreso de la persona.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 26 de 71

26. Pregunta

ORGANIZACIÓN Y MANEJO DE ARCHIVOS

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 25 A 28 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En

A la Subsecretaría de Convivencia le asignaron la supervisión de un complejo educativo que implementa un servicio de seguridad pública con amplios horarios de ingreso y salida de estudiantes. El equipo de vigilancia cuenta con personal en portería, recorridos de patrullaje perimetral y la posible incorporación de caninos de respaldo en eventos masivos. Dentro de los lineamientos establecidos, se deben observar las normas que prohíben alquilar perros y portar armas de fuego cuando se trata de manejadores caninos, así como garantizar el control adecuado de las entradas y salidas de visitantes, bienes y vehículos.

27. Durante la evaluación del uso de caninos en el servicio de vigilancia, el funcionario

A. traza un cronograma de turnos que permite que los perros sean administrados por un tercero en diferentes jornadas.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. confirma que el personal de manejadores porte su arma de fuego reglamentaria y habilita la participación de caninos alquilados.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. corrobora la titularidad de los caninos por parte de la entidad prestadora y supervisa que los manejadores eviten portar armas de fuego.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 27 de 71

27. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 25 A 27 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A la Subsecretaría de Convivencia le asignaron la supervisión de un complejo educativo que implementa un servicio de seguridad pública con amplios horarios de ingreso y salida de estudiantes. El equipo de vigilancia cuenta con personal en portería, recorridos de patrullaje perimetral y la posible incorporación de caninos de respaldo en eventos masivos. Dentro de los lineamientos establecidos, se deben observar las normas que prohíben alquilar perros y portar armas de fuego cuando se trata de manejadores caninos, así como garantizar el control adecuado de las entradas y salidas de visitantes, bienes y vehículos.

27. Con respecto a la entrega y recibo de puesto al iniciar cada turno, el funcionario

A. organiza una revisión detallada de puertas, equipos y materiales, anota las novedades en la minuta y comparte los hallazgos con el supervisor.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. extiende el periodo de entrega hasta el final de la jornada y establece la verificación de los bienes únicamente si surge una denuncia interna.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. proyecta la responsabilidad de verificación en el turno saliente y omite la inspección de áreas comunes para agilizar el cambio de guardia.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 28 de 71

28. Pregunta

ORGANIZACIÓN Y MANEJO DE ARCHIVOS

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 25 A 28 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En una entidad pública luego de la elaboración de las Tablas de Retención Documental – TRD, el área administrativa debe iniciar la organización de los archivos en las oficinas. Para ello, realizó un proceso de selección para contratar asistentes administrativos que apoyen parte de las funciones archivísticas. Por tanto, se requiere que cuenten con conocimientos en gestión documental.

28. En la secretaría general, se deben archivar las actas de reunión del último año. El asistente administrativo debe

A. organizarlas por número de sesión.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. clasificarlas por temas tratados.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. archivarlas en orden cronológico de realización.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 29 de 71

29. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 29 A 33 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La entidad donde trabaja viene adelantando una jornada de limpieza y desinfección de documentos y le solicitan que revise la aplicación de los procedimientos de limpieza sobre el material documental y metodologías que se puedan aplicar sobre los diversos soportes sin alterarlos. Estos procedimientos deben realizarse de acuerdo con los estándares

descritos en la normativa vigente para el manejo de archivos de la función pública.

29. Algunos folios de años anteriores se encuentran con polvo y hongos y van acompañados de concentración de humedad, por lo tanto, usted debe

A. agilizar la ventilación para que circule adecuadamente el aire en los depósitos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. solicitar el líquido de limpieza especializado para la desinfección del papel.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. realizar la limpieza por medio de una toalla de microfibra para evitar daños.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 30 de 71

30. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 29 A 33 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La entidad donde trabaja viene adelantando una jornada de limpieza y desinfección de documentos y le solicitan que revise la aplicación de los procedimientos de limpieza sobre el material documental y metodologías que se puedan aplicar sobre los diversos soportes sin alterarlos. Estos procedimientos deben realizarse de acuerdo con los estándares

descritos en la normativa vigente para el manejo de archivos de la función pública.

30 Durante la inspección de los archivos de contratos en la entidad, se detecta que varios documentos están deteriorados por el uso y la exposición a la luz. Por lo tanto, usted debe

A. cubrir las ventanas con filtros uv para reducir la exposición directa de los documentos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. cambiar los documentos a contenedores herméticos para limitar la exposición al aire.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. digitalizar los documentos más afectados para preservar su información.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 31 de 71

31. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 29 A 33 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La entidad donde trabaja viene adelantando una jornada de limpieza y desinfección de documentos y le solicitan que revise la aplicación de los procedimientos de limpieza sobre el material documental y metodologías que se puedan aplicar sobre los diversos soportes sin alterarlos. Estos procedimientos deben realizarse de acuerdo con los estándares

descritos en la normativa vigente para el manejo de archivos de la función pública.

31. Se han encontrado documentos importantes con tinta corrida debido a la exposición a la humedad. Por lo tanto, usted debe

A. aplicar sustancias químicas para reforzar la tinta en los documentos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. transferir los documentos a un ambiente controlado con temperatura regulada.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. utilizar deshumidificadores en las áreas de almacenamiento para controlar la humedad.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 32 de 71

32. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 29 A 33 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La entidad donde trabaja viene adelantando una jornada de limpieza y desinfección de documentos y le solicitan que revise la aplicación de los procedimientos de limpieza sobre el material documental y metodologías que se puedan aplicar sobre los diversos soportes sin alterarlos. Estos procedimientos deben realizarse de acuerdo con los estándares

descritos en la normativa vigente para el manejo de archivos de la función pública.

32. Se ha observado que algunos mapas antiguos en el archivo están empezando a desgarrarse en los dobleces. Por lo tanto, usted debe

A. reforzar los dobleces con cinta adhesiva de conservación.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. almacenar los mapas en planos para evitar futuros pliegues.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. colocar los mapas en mangas de poliéster para su protección.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 33 de 71

33. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 29 A 33 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La entidad donde trabaja viene adelantando una jornada de limpieza y desinfección de documentos y le solicitan que revise la aplicación de los procedimientos de limpieza sobre el material documental y metodologías que se puedan aplicar sobre los diversos soportes sin alterarlos. Estos procedimientos deben realizarse de acuerdo con los estándares

descritos en la normativa vigente para el manejo de archivos de la función pública.

33. Antes de presentar el informe, se le solicita que corrija la fórmula escrita como =SUMA(B2/C2) para calcular el promedio mensual de gastos por ingresos de cada departamento. Por lo tanto, usted

A. Cambia la función SUMA por PRODUCTO para adecuar la operación
Correcto Incorrecto Correct answer

B. Modifica la fórmula para operar cada par de celdas antes de sumar.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Ajusta los rangos de la fórmula para incluir más celdas
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 34 de 71

34. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 34 A 36 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Durante la consolidación de datos de ventas trimestrales, se utiliza una hoja de Excel donde cada columna representa un mes y cada fila un producto diferente. Se ha detectado un error en la fórmula utilizada para calcular el total trimestral por producto.

34. Antes de la reunión con el departamento de ventas, se le solicita corregir la fórmula escrita como =SUMA(D5*3) para obtener correctamente el total trimestral. Por lo tanto, usted:

A. modifica la fórmula para sumar antes de multiplicar.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. divide el rango por 3 en lugar de multiplicar.
Correcto Incorrecto Correct answer

c. incrementa el rango de celdas incluidas en la suma.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 35 de 71

35. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 34 A 36 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Durante la consolidación de datos de ventas trimestrales, se utiliza una hoja de Excel donde cada columna representa un mes y cada fila un producto diferente. Se ha detectado un error en la fórmula utilizada para calcular el total trimestral por producto.

35. Se descubre que la fórmula para calcular el promedio de descuentos aplicados por producto está mal escrita como =PROMEDIO(G5+10). Usted debe

A. dividir cada valor del rango por 10 antes de promediar
Correcto Incorrecto Correct answer

B. sumar un 10% adicional al resultado del promedio
Correcto Incorrecto Correct answer

C. restar 10 a cada celda antes de calcular el promedio.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 36 de 71

36. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 34 A 36 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Durante la consolidación de datos de ventas trimestrales, se utiliza una hoja de Excel donde cada columna representa un mes y cada fila un producto diferente. Se ha detectado un error en la fórmula utilizada para calcular el total trimestral por producto.

36. La fórmula para sumar los costos totales anuales está escrita incorrectamente como =SUMAR(H2/12). Usted debe

A. Corregir la fórmula para dividir el total después de sumar.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. Multiplicar el rango completo por 12.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. Calcular el promedio dividiendo cada celda por 12 antes de sumar.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 37 de 71

37. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 37 A 39 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A un funcionario de la Secretaría de Educación se le asignó la coordinación de un nuevo servicio de seguridad pública en un colegio de alta matrícula ubicado en zona urbana. El despliegue incluye vigilancia móvil, instalación de sistemas de monitoreo y personal en puntos de control estratégicos. La Rectoría del colegio solicitó atención prioritaria en la identificación y tratamiento de situaciones relacionadas con el posible porte o consumo de sustancias psicoactivas (SPA) por parte de los estudiantes, considerando que en la institución conviven alumnos mayores y menores de 18 años.

37. En relación con el procedimiento de atención a un estudiante mayor de 18 años que presenta indicios de porte de SPA, el funcionario debe

A. organiza la activación del reporte ante la autoridad competente y coordina la notificación oficial a la Rectoría.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. solicita la intervención de los orientadores escolares y reporta el incidente el el anecdotario de la institución.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. tramita un informe confidencial para registro interno y establece seguimiento al estudiante antes de comunicar el suceso.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 38 de 71

38. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 37 A 39 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A un funcionario de la Secretaría de Educación se le asignó la coordinación de un nuevo servicio de seguridad pública en un colegio de alta matrícula ubicado en zona urbana. El despliegue incluye vigilancia móvil, instalación de sistemas de monitoreo y personal en puntos de control estratégicos. La Rectoría del colegio solicitó atención prioritaria en la identificación y tratamiento de situaciones relacionadas con el posible porte o consumo de sustancias psicoactivas (SPA) por parte de los estudiantes, considerando que en la institución conviven alumnos mayores y menores de 18 años. 38.

Al supervisar el plan de seguridad en el perímetro del colegio, el funcionario

Opciones de Respuesta

En una organización gubernamental,

A. evalúa las zonas de posible riesgo y implementa controles con barreras físicas y vigilancia permanente.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. concentra la presencia de seguridad en los accesos principales y autoriza la libre circulación en áreas laterales.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. dispone la reducción de personal en el perímetro externo y prioriza recursos en la inspección de salones interiores.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 39 de 71

39. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 37 A 39 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

A un funcionario de la Secretaría de Educación se le asignó la coordinación de un nuevo servicio de seguridad pública en un colegio de alta matrícula ubicado en zona urbana. El despliegue incluye vigilancia móvil, instalación de sistemas de monitoreo y personal en puntos de control estratégicos. La Rectoría del colegio solicitó atención prioritaria en la identificación y tratamiento de situaciones relacionadas con el posible porte o consumo de sustancias psicoactivas (SPA) por parte de los estudiantes, considerando que en la institución conviven alumnos mayores y menores de 18 años. Si se detecta un caso de porte o consumo de SPA en un estudiante con edades entre 14 y 17 años, el funcionario

En una organización gubern

A. articula la información con el Rector o su delegado y orienta la aplicación del protocolo de responsabilidad adolescente.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. convoca a la policía local para la retención inmediata del menor y remite la situación a la jurisdicción penal ordinaria.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. emite un informe de control interno y propicia la mediación entre el estudiante y sus representantes sin agotar otras instancias.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 40 de 71

40. Pregunta

ORDENAMIENTO DE INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 40 A 42 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Secretaría de Planeación ha sido encargado de organizar un informe que consolide la información de diferentes proyectos en curso. Al revisar la documentación disponible, identifica que hay una gran cantidad de datos redundantes y no actualizados, además de documentos que no se encuentran categorizados correctamente, lo que dificulta la presentación clara y estructurada de la información. El informe debe ser entregado en un plazo de dos días.

40. Para cumplir con la organización del informe solicitado y considerando la información redundante y desactualizada, el funcionario decide

A. eliminar los datos obsoletos y redundantes, clasificando solo la información pertinente.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. incluir toda la información disponible sin realizar modificaciones, para evitar omisiones.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. solicitar más tiempo para el análisis y depuración de los datos, dado que el plazo es insuficiente.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 41 de 71

41. Pregunta

ORDENAMIENTO DE INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 40 A 42 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Secretaría de Planeación ha sido encargado de organizar un informe que consolide la información de diferentes proyectos en curso. Al revisar la documentación disponible, identifica que hay una gran cantidad de datos redundantes y no actualizados, además de documentos que no se encuentran categorizados correctamente, lo que dificulta la presentación clara y estructurada de la información. El informe debe ser entregado en un plazo de dos días.

41. Al encontrar que los documentos no están categorizados correctamente, el funcionario decide

A. generar nuevas categorías basadas en la relevancia y relación con los objetivos del proyecto.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. dejar los documentos tal como están, ya que la reestructuración podría generar confusión entre los colegas.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. reorganizar los documentos en categorías generales, sin considerar su relevancia específica.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 42 de 71

42. Pregunta

ORDENAMIENTO DE INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 40 A 42 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la Secretaría de Planeación ha sido encargado de organizar un informe que consolide la información de diferentes proyectos en curso. Al revisar la documentación disponible, identifica que hay una gran cantidad de datos redundantes y no actualizados, además de documentos que no se encuentran categorizados correctamente, lo que dificulta la presentación clara y estructurada de la información. El informe debe ser entregado en un plazo de dos días.

42. Para asegurar que el informe final sea claro y cumpla con los objetivos planteados, el funcionario decide

A. relacionar las tareas y datos de manera lógica, conectándolos directamente con los resultados esperados.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. presentar la información en el orden en que fue recibida, para mantener la trazabilidad del trabajo realizado.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. priorizar la inclusión de todas las tareas y datos, independientemente de su relevancia para los resultados.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 43 de 71

43. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 43 A 45 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

Un funcionario de una entidad gubernamental se encuentra en una situación complicada. Un ciudadano se presenta en la oficina con una queja sobre un trámite que ha estado intentando completar durante varias semanas. El ciudadano está visiblemente frustrado y molesto, y comienza a levantar la voz y a hacer comentarios negativos sobre la entidad y su personal. Al mismo tiempo, el funcionario es consciente de que hay una larga fila de personas esperando ser atendidas y que el tiempo es limitado. Además, el funcionario sabe que la queja del ciudadano se refiere a un problema sistémico que ha sido difícil de resolver.

43. Ante la frustración del ciudadano, el funcionario debe

A. pasar al siguiente en la fila, ya que el problema es sistémico y no puede resolverlo.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. escuchar al ciudadano y explicar los pasos que se están tomando para abordar el problema.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. decirle al ciudadano que tenga un poco de calma y que su caso será atentado en orden de llegada.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 44 de 71

44. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 43 A 45 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

Un funcionario de una entidad gubernamental se encuentra en una situación complicada. Un ciudadano se presenta en la oficina con una queja sobre un trámite que ha estado intentando completar durante varias semanas. El ciudadano está visiblemente frustrado y molesto, y comienza a levantar la voz y a hacer comentarios negativos sobre la entidad y su personal. Al mismo tiempo, el funcionario es consciente de que hay una larga fila de personas esperando ser atendidas y que el tiempo es limitado. Además, el funcionario sabe que la queja del ciudadano se refiere a un problema sistémico que ha sido difícil de resolver.

44. En relación con el problema sistémico que ha sido difícil de resolver, el funcionario debe

A. atender otra situación que también merezca solución ya que este está más allá de su control y capacidad para resolverlo.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. informar la situación a sus superiores y sugerir posibles soluciones que estén dentro de su capacidad y responsabilidad.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. responsabilizar a otros miembros del personal por la situación presentada concentrarse en áreas que usted pueda dominar
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 45 de 71

45. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 43 A 45 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

Un funcionario de una entidad gubernamental se encuentra en una situación complicada. Un ciudadano se presenta en la oficina con una queja sobre un trámite que ha estado intentando completar durante varias semanas. El ciudadano está visiblemente frustrado y molesto, y comienza a levantar la voz y a hacer comentarios negativos sobre la entidad y su personal. Al mismo tiempo, el funcionario es consciente de que hay una larga fila de personas esperando ser atendidas y que el tiempo es limitado. Además, el funcionario sabe que la queja del ciudadano se refiere a un problema sistémico que ha sido difícil de resolver.

45. En cuanto a la larga fila de personas esperando ser atendidas, el funcionario debe

A. Investigar las causas y contextos de dichas críticas, evaluando si representan un riesgo para la ejecución efectiva del proyecto.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. reconocer el orden de personas en la fila y buscar formas de atender a las personas de manera eficiente y efectiva
Correcto Incorrecto Correct answer

C. decirle a las personas en la fila que por respeto y equidad se atenderán a las personas por su orden de llegada.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 46 de 71

46. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 46 A 49 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

En un departamento municipal de gestión de documentos, se observó que los retrasos en el procesamiento de solicitudes ciudadanas se debían principalmente a la falta de atención selectiva en la priorización de tareas urgentes. El supervisor técnico, encargado de la gestión de un equipo de asistentes administrativos, se enfrenta al desafío de reestructurar el flujo de trabajo para garantizar una respuesta rápida y eficiente a las solicitudes más críticas, sin descuidar el resto de las actividades diarias.

46. Frente a la reorganización de las tareas, el supervisor técnico decide

A. concentrar todas las solicitudes urgentes en un solo asistente para su resolución inmediata.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. capacitar a todos los asistentes para identificar y priorizar solicitudes urgentes.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. asignar aleatoriamente las solicitudes urgentes entre los asistentes.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 47 de 71

47. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 46 A 49 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

En un departamento municipal de gestión de documentos, se observó que los retrasos en el procesamiento de solicitudes ciudadanas se debían principalmente a la falta de atención selectiva en la priorización de tareas urgentes. El supervisor técnico, encargado de la gestión de un equipo de asistentes administrativos, se enfrenta al desafío de reestructurar el flujo de trabajo para garantizar una respuesta rápida y eficiente a las solicitudes más críticas, sin descuidar el resto de las actividades diarias.

47. Para mejorar la eficiencia en el manejo de solicitudes, el supervisor técnico implementa

A. un sistema rotativo donde los asistentes se alternan diariamente en el manejo de tareas urgentes.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. un software de gestión de tareas que clasifica automáticamente las solicitudes por urgencia.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. una política de revisión al final del día para todas las tareas realizadas.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 48 de 71

48. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 46 A 49 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

En un departamento municipal de gestión de documentos, se observó que los retrasos en el procesamiento de solicitudes ciudadanas se debían principalmente a la falta de atención selectiva en la priorización de tareas urgentes. El supervisor técnico, encargado de la gestión de un equipo de asistentes administrativos, se enfrenta al desafío de reestructurar el flujo de trabajo para garantizar una respuesta rápida y eficiente a las solicitudes más críticas, sin descuidar el resto de las actividades diarias.

48. Ante la necesidad de responder rápidamente a las solicitudes de alta prioridad, el supervisor técnico opta por

A. establecer un equipo especializado sólo para tratar solicitudes de alta prioridad.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. instruir a todos los asistentes para tratar cualquier solicitud como si fuera de alta prioridad.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. delegar la decisión de prioridad a los asistentes más antiguos.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 49 de 71

49. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 46 A 49 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

En un departamento municipal de gestión de documentos, se observó que los retrasos en el procesamiento de solicitudes ciudadanas se debían principalmente a la falta de atención selectiva en la priorización de tareas urgentes. El supervisor técnico, encargado de la gestión de un equipo de asistentes administrativos, se enfrenta al desafío de reestructurar el flujo de trabajo para garantizar una respuesta rápida y eficiente a las solicitudes más críticas, sin descuidar el resto de las actividades diarias.

49. Con el objetivo de verificar la calidad y la pertinencia de las actividades realizadas, el supervisor técnico decide

A. realizar auditorías sorpresa semanalmente para revisar el trabajo de los asistentes.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. implementar sesiones de retroalimentación mensuales con cada asistente para discutir su desempeño.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. utilizar un sistema de seguimiento en tiempo real para monitorear la ejecución de tareas.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 50 de 71

50. Pregunta

COMUNICACIÓN EFECTIVA

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 50 A 52 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

El subdirector de la dependencia en la que trabaja le encarga la tarea de elaborar un documento corto, explicando un nuevo proceso que deben adelantar, para lo cual usted utiliza los insumos disponibles y procede a redactar un texto con las generalidades e ideas principales.

50. Una vez aprobado el documento, usted procede a enviarlo por correo a los demás compañeros y algunos de ellos manifiestan que el documento es confuso y esta poco claro el proceso. Frente a esta situación, usted les solicita

A. concertar una reunión en la que se realicen los ajustes necesarios para dar claridad al documento.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. volver a leer el documento varias veces con el fin de que interioricen mejor el proceso descrito.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. comentar por escrito las dudas puntuales que tienen sobre el proceso descrito en el documento.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 51 de 71

51. Pregunta

COMUNICACIÓN EFECTIVA

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 50 A 52 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

El subdirector de la dependencia en la que trabaja le encarga la tarea de elaborar un documento corto, explicando un nuevo proceso que deben adelantar, para lo cual usted utiliza los insumos disponibles y procede a redactar un texto con las generalidades e ideas principales.

51. Al recibir comentarios sobre la falta de claridad en el documento, usted decide revisar el texto para identificar posibles áreas de mejora antes de tomar una acción adicional. Tras la revisión, usted

A. asume que el documento está bien escrito y sugiere a los compañeros asistir a una capacitación sobre comprensión de textos administrativos.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. redacta un resumen ejecutivo del documento, resaltando los puntos clave del proceso y lo reenvía junto con el documento original.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. ignora los comentarios y asume que con el tiempo los compañeros entenderán el proceso como está descrito.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 52 de 71

52. Pregunta

COMUNICACIÓN EFECTIVA

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 50 A 52 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

El subdirector de la dependencia en la que trabaja le encarga la tarea de elaborar un documento corto, explicando un nuevo proceso que deben adelantar, para lo cual usted utiliza los insumos disponibles y procede a redactar un texto con las generalidades e ideas principales.

52. Después de enviar el documento revisado, usted recibe nuevas retroalimentaciones que indican que aunque el resumen ejecutivo ha ayudado, todavía hay partes del proceso que no son claras. Ante esta situación, usted decide

A. organizar una serie de talleres cortos para explicar personalmente el proceso y resolver dudas en tiempo real.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. solicitar a un compañero que entiende bien el proceso que redacte otra versión del documento.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. enviar un correo instando a los compañeros a adaptarse a la forma en que está escrita la nueva versión del documento.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 53 de 71

53. Pregunta

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 53 A 56 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad usted es el encargado de atender a los usuarios externos. En el último mes se presentaron inconvenientes con algunos compañeros por información inconsistente y respuestas fuera de los tiempos estipulados; además, la mayoría de los usuarios solicitaron información en la dependencia y sus solicitudes no fueron atendidas, generando un aumento en las quejas y reclamos. Su jefe le solicita atender estos casos oportunamente teniendo cuidado con la información que contienen todos los documentos que no se han entregado, y requiere la verificación de todos los procedimientos de su trabajo procurando mantener un buen trato con sus compañeros.

53. Usted recibe la solicitud de realizar el acopio de las diferentes solicitudes, ante esto decide

A. acomodar ordenadamente todos los manuscritos sobre su escritorio.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. mantener bajo llave los documentos que son de su responsabilidad.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. conservar la información recibida en estantes para tenerla cerca.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 54 de 71

54. Pregunta

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 53 A 56 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad usted es el encargado de atender a los usuarios externos. En el último mes se presentaron inconvenientes con algunos compañeros por información inconsistente y respuestas fuera de los tiempos estipulados; además, la mayoría de los usuarios solicitaron información en la dependencia y sus solicitudes no fueron atendidas, generando un aumento en las quejas y reclamos. Su jefe le solicita atender estos casos oportunamente teniendo cuidado con la información que contienen todos los documentos que no se han entregado, y requiere la verificación de todos los procedimientos de su trabajo procurando mantener un buen trato con sus compañeros.

54. Al revisar las solicitudes de los usuarios que no fueron atendidas en su debido tiempo, usted decide:

A. clasificar las solicitudes según la fecha de recepción para priorizar las más antiguas.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. archivar las solicitudes sin categorizar, para atenderlas en orden alfabético.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. transferir las solicitudes más recientes a otro compañero para agilizar el proceso.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 55 de 71

55. Pregunta

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 53 A 56 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad usted es el encargado de atender a los usuarios externos. En el último mes se presentaron inconvenientes con algunos compañeros por información inconsistente y respuestas fuera de los tiempos estipulados; además, la mayoría de los usuarios solicitaron información en la dependencia y sus solicitudes no fueron atendidas, generando un aumento en las quejas y reclamos. Su jefe le solicita atender estos casos oportunamente teniendo cuidado con la información que contienen todos los documentos que no se han entregado, y requiere la verificación de todos los procedimientos de su trabajo procurando mantener un buen trato con sus compañeros.

55. Para verificar la consistencia de la información antes de responder a las solicitudes de los usuarios, usted decide

A. cotejar la información de cada solicitud con los registros anteriores para asegurar su precisión.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. responder a las solicitudes de inmediato, confiando en que la información original es correcta.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. transferir las solicitudes a su jefe para que él valide la información antes de enviarlas.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 56 de 71

56. Pregunta

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 53 A 56 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad usted es el encargado de atender a los usuarios externos. En el último mes se presentaron inconvenientes con algunos compañeros por información inconsistente y respuestas fuera de los tiempos estipulados; además, la mayoría de los usuarios solicitaron información en la dependencia y sus solicitudes no fueron atendidas, generando un aumento en las quejas y reclamos. Su jefe le solicita atender estos casos oportunamente teniendo cuidado con la información que contienen todos los documentos que no se han entregado, y requiere la verificación de todos los procedimientos de su trabajo procurando mantener un buen trato con sus compañeros.

56. Para asegurar que las respuestas a los usuarios sean entregadas dentro del tiempo estipulado y con información precisa, usted decide:

A. enviar recordatorios a sus compañeros para que agilicen la información que necesitan procesar.
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B. responder solo a las solicitudes que pueda atender rápidamente, dejando las más complejas para después.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. implementar un sistema de seguimiento que le permita monitorear el estado de cada solicitud hasta su finalización.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

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Pregunta 57 de 71

57. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 57 A 59 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

57. El sector de la población que manifiesta daño irreparable y afectación por la implementación de la política pública le reclama. ¡Por favor expliquen las razones del terrible daño que se está generando en nuestro municipio para satisfacer los intereses de particulares! La mejor respuesta que podría dar usted a este reclamo es

A. escuchar activamente e informar con información válida y confiable la justificación o beneficios de la política.
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B. escuchar activamente y evadir la respuesta pues no tiene información confiable y podría confundir más al ciudadano.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. escuchar activamente y contestar parcialmente el reclamo, ya que considera que no tiene competencia en el asunto.
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Pregunta 58 de 71

58. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 57 A 59 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

58. Durante el desarrollo de los talleres, varios ciudadanos expresan su descontento porque sienten que no han sido escuchados adecuadamente en las consultas previas. Para abordar esta situación, usted decide

A. permitir que los ciudadanos expongan sus puntos de vista sin limitaciones, aunque esto retrase el cronograma de los talleres.
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B. escuchar a las inquietudes de los ciudadanos, asegurando que se les brinde la oportunidad de expresar sus opiniones.
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C. informar a los ciudadanos que sus preocupaciones serán tomadas en cuenta en una fase posterior del proyecto, para no retrasar el cronograma del taller.
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Pregunta 59 de 71

59. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 57 A 59 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.

59. Al final del taller, un grupo de ciudadanos expresa que aún tiene dudas sobre cómo la política pública afectará sus comunidades. Ante esta situación, usted opta por

A. agradecer su participación y sugerir que consulten la página web del municipio para obtener más información.
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B. organizar una sesión en la que se puedan resolver sus dudas de manera más detallada y personalizada.
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C. informarles que sus preocupaciones serán transmitidas a las instancias correspondientes y que recibirán una respuesta en el plazo más breve posible.
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Pregunta 60 de 71

60. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 60 A 63 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La supervisora de la dependencia donde usted trabaja informa que dos compañeros permanecerán en sus casas debido a que tienen síntomas de Covid-19, razón por la que se deben redistribuir entre todos los miembros del equipo de trabajo algunas de las tareas urgentes que ellos tenían a cargo, porque es fin de mes y deben entregar los insumos necesarios para que la supervisora realice el informe de gestión mensual.

60. Una vez realizada la redistribución de tareas, un compañero le comenta que tiene trabajos retrasados de la semana anterior y cree que NO logrará finalizar el alistamiento de insumos que deben entregar para el informe, caso en el cual usted le

A. comunica a los demás miembros del equipo sobre la situación, para que entre todos puedan redistribuirse internamente algunas tareas sin hablar con la supervisora.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. envía un correo electrónico a la supervisora del área, para solicitarle que se vuelvan a redistribuir las tareas y actividades, comentándole la situación de su compañero.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. propone a su compañero que se reúnan pronto para redistribuir entre ambos las tareas que tienen pendientes, con el fin de ayudarle a cumplir con sus labores a tiempo.
Correcto Incorrecto Correct answer

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Pregunta 61 de 71

61. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 60 A 63 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La supervisora de la dependencia donde usted trabaja informa que dos compañeros permanecerán en sus casas debido a que tienen síntomas de Covid-19, razón por la que se deben redistribuir entre todos los miembros del equipo de trabajo algunas de las tareas urgentes que ellos tenían a cargo, porque es fin de mes y deben entregar los insumos necesarios para que la supervisora realice el informe de gestión mensual.

61. Durante la redistribución de tareas, otro compañero se acerca y menciona que también está enfrentando dificultades para completar sus asignaciones debido a una carga de trabajo excesiva. Ante esta situación, usted

A. organiza una reunión con los miembros del equipo para discutir cómo redistribuirse las tareas y ofrecer ayuda a los compañeros con mayor carga.
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B. sugiere que cada compañero se encargue de sus propias tareas, mencionando que todos tienen responsabilidades que cumplir.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. notifica a la supervisora que varios compañeros están enfrentando dificultades, sugiriendo que las tareas sean reevaluadas y redistribuidas por ella.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

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Pregunta 62 de 71

62. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 60 A 63 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La supervisora de la dependencia donde usted trabaja informa que dos compañeros permanecerán en sus casas debido a que tienen síntomas de Covid-19, razón por la que se deben redistribuir entre todos los miembros del equipo de trabajo algunas de las tareas urgentes que ellos tenían a cargo, porque es fin de mes y deben entregar los insumos necesarios para que la supervisora realice el informe de gestión mensual.

62. En medio de la redistribución de tareas, uno de los compañeros asignados a las tareas urgentes cae enfermo y no podrá continuar con su trabajo. Ante esta nueva situación, usted

A. propone que el equipo vuelva a reunirse para redistribuir las tareas del compañero enfermo entre todos, garantizando que ninguna quede sin atender.
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B. sugiere que las tareas del compañero enfermo se distribuyan entre los que tienen menos carga, para asegurar que las actividades más urgentes sean cubiertas.
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C. espera a que la supervisora tome la decisión sobre cómo redistribuir las tareas, ya que es responsabilidad de ella manejar la situación.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

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Pregunta 63 de 71

63. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 60 A 63 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La supervisora de la dependencia donde usted trabaja informa que dos compañeros permanecerán en sus casas debido a que tienen síntomas de Covid-19, razón por la que se deben redistribuir entre todos los miembros del equipo de trabajo algunas de las tareas urgentes que ellos tenían a cargo, porque es fin de mes y deben entregar los insumos necesarios para que la supervisora realice el informe de gestión mensual.

63. Después de redistribuir las tareas urgentes, nota que algunos miembros del equipo están sobrecargados y otros tienen menos tareas asignadas. Usted:

A. sugiere que los compañeros con menos tareas ayuden a los más sobrecargados, pero sin modificar formalmente la redistribución ya realizada.
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B. asume que la supervisora revisará la carga de trabajo de todos y realizará ajustes si lo considera necesario.
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C. propone un ajuste en la redistribución de las tareas para equilibrar la carga de trabajo entre todos, asegurando que nadie esté sobrecargado.
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Pregunta 64 de 71

64. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 64 A 67 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto. No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este compañero con el que ha tenido dificultades.

64. En la actividad programada, usted se percata de que su compañero está compartiendo información de manera poco cordial, por lo que se inclina por

A. esperar a que termine su intervención para darle una retroalimentación y sobre la manera de abordar la presentación.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. interrumpir la presentación para hacer la respectiva corrección y así evitar más malos tratos para los participantes.
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C. abstenerse de interactuar con él para evitar inconvenientes y así seguir con la presentación común y corriente.
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Pregunta 65 de 71

65. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 64 A 67 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto. No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este compañero con el que ha tenido dificultades.

65. Durante la capacitación, notas que tu compañero ha hecho un comentario que podría interpretarse como despectivo hacia uno de los participantes. Esta situación te preocupa, ya que podría afectar la percepción de los asistentes sobre la formación. Decides:

A. intervenir inmediatamente para corregir el comentario, aclarando que no refleja los valores de la entidad y asegurando a los participantes que se les respeta.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. evitar un enfrentamiento y continuar la sesión, asumiendo que los participantes no le dieron importancia al comentario.
Correcto Incorrecto Correct answer

C. esperar hasta el final de la sesión para hablar con tu compañero en privado sobre el comentario, sugiriendo una forma más adecuada de dirigirse a los participantes.
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Pregunta 66 de 71

66. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 64 A 67 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto. No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este compañero con el que ha tenido dificultades.

66. Mientras tu compañero realiza su parte de la capacitación, observas que está siendo muy crítico con las aportaciones de los participantes, lo que genera un ambiente tenso en la sala. En este caso, decides:

A. esperar a que termine su parte para hablar en privado con él sobre cómo manejar mejor las aportaciones de los participantes.
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B. interrumpirlo durante la capacitación y pedirle que sea más considerado con los comentarios de los participantes.
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C. continuar observando la situación asumiendo que los participantes sabrán que el comportamiento de tu compañero no es representativo de la entidad.
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Pregunta 67 de 71

67. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 64 A 67 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto. No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este compañero con el que ha tenido dificultades.

67. En medio de la capacitación, te das cuenta de que tu compañero está ignorando deliberadamente las preguntas de algunos participantes, lo cual crea una atmósfera de descontento entre ellos. Ante esta situación, optas por:

A. Esperar al final de la sesión para conversar con él sobre la importancia de atender las preguntas de todos los participantes
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B. Intervenir en el momento para recordarle a tu compañero que es fundamental atender todas las preguntas.
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C. No intervenir durante la sesión para evitar crear un conflicto frente a los participantes
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Pregunta 68 de 71

68. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 68 A 71 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

El Director de una entidad implementará un programa para mejorar la calidad de la gestión y espera tener resultados en un corto plazo. Para el efecto conforma un grupo de profesionales para diseñar, organizar e implementar las actividades requeridas para el éxito del mismo. Sin embargo, los miembros del grupo tienen actividades previamente asignadas, por lo que se encuentran preocupados y comentan: “Hace falta clarificar los procedimientos, por lo que no es viable en corto tiempo; es un programa muy ambicioso, y en otras épocas se ha tratado de hacer lo mismo, eso no dará resultado; los recursos con que cuenta la entidad son insuficientes, así que para qué insistir en el programa”.

68. Como miembro del grupo, la mejor decisión para cumplir con el programa es

A. documentar las experiencias que se tuvieron, para identificar las causas por las cuales no se lograron resultados favorables y presentar una nueva propuesta al Director.
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B. estudiar las actividades y procedimientos que se deben realizar y plantearles a los compañeros que propongan ideas y sugerencias para que se pueda implementar.
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C. revisar los Manuales de Funciones y Procedimientos para identificar si la actividad a desarrollar e implementar en la entidad está dentro de las funciones del cargo.
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Pregunta 69 de 71

69. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 68 A 71 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

El Director de una entidad implementará un programa para mejorar la calidad de la gestión y espera tener resultados en un corto plazo. Para el efecto conforma un grupo de profesionales para diseñar, organizar e implementar las actividades requeridas para el éxito del mismo. Sin embargo, los miembros del grupo tienen actividades previamente asignadas, por lo que se encuentran preocupados y comentan: “Hace falta clarificar los procedimientos, por lo que no es viable en corto tiempo; es un programa muy ambicioso, y en otras épocas se ha tratado de hacer lo mismo, eso no dará resultado; los recursos con que cuenta la entidad son insuficientes, así que para qué insistir en el programa”.

69. Para lograr la integración del grupo, se requiere

A. distribuir las actividades para cumplir con el programa establecido por el Director independientemente de los tiempos asignados para ello.
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B. responsabilizar al miembro del grupo con mayor experiencia para que realice el seguimiento y coordinación de las actividades del programa.
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C. conversar con el grupo sobre la importancia que tiene el programa para la entidad y resaltar que el éxito dependerá de los aportes individuales.
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Pregunta 70 de 71

70. Pregunta

APORTE TÉCNICO PROFESIONAL

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 72 A 74 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

En la entidad en la que usted trabaja, le solicitan que lidere un grupo de expertos interdisciplinares para implementar un proceso con el fin de optimizar las herramientas metodológicas de la misma organización. Los profesionales que intervienen en esta optimización no están familiarizados con el manejo de las herramientas que se pretenden implementar, pero usted sí las maneja con facilidad.

74. En el proceso de implementación de las nuevas herramientas metodológicas, es importante que usted

A. supervise constantemente a los miembros del equipo para asegurarse de que están aplicando las herramientas correctamente.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. fomente un ambiente de retroalimentación continua, donde los miembros del equipo puedan expresar sus dudas y sugerencias.
Correcto Incorrecto Correct answer

B. fomente un ambiente de retroalimentación continua, donde los miembros del equipo puedan expresar sus dudas y sugerencias.
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Pregunta 71 de 71

71. Pregunta

RESPONDE DE LAS PREGUNTAS 89 A 92 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

Orientación a los resultados

Juan es responsable de liderar un equipo que tiene como objetivo entregar un proyecto en un plazo ajustado. Se trata de una iniciativa estratégica para la organización, y el éxito del proyecto depende de su capacidad para coordinar al equipo, definir metas claras, minimizar riesgos y evaluar los resultados de forma continua. Además, se espera que gestione los recursos asignados de manera eficiente para cumplir con los estándares y tiempos establecidos por la entidad.

90. Para minimizar los riesgos en el desarrollo del proyecto, Juan decide:

A. enfocar su plan de contingencia en riesgos a corto plazo, ajustando los recursos según las necesidades inmediatas, mientras monitorea los riesgos menos urgentes a medida que surjan.
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B. considerar un enfoque mixto, donde los riesgos más críticos sean gestionados primero y aquellos menos probables sean revisados periódicamente para evitar sorpresas.
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C. identificar posibles riesgos desde el inicio y asignar los recursos necesarios, priorizando aquellos que podrían tener mayor impacto en el cumplimiento del plazo.
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