AERONÁUTICA CIVIL – NIVEL TÉCNICO Y AUXILIAR
MÓDULO INTRODUCTORIO
ACUERDO DE LA CONVOCATORIA5 Temas- COMPETENCIAS FUNCIONALESConstitución política y derechos fundamentales3 Temas|1 Cuestionario
- Atención al ciudadano3 Temas|1 Cuestionario
- Ofimática básica3 Temas|1 Cuestionario
- Gestión documental3 Temas|1 Cuestionario
- MIPG2 Temas|1 Cuestionario
- Competencias especificas de la entidad4 Temas|2 Cuestionarios
- COMPETENCIAS COMPORTAMENTALESCompetencias comunes a los servidores públicos6 Temas|3 Cuestionarios
- Competencias 4.0 del servidor público5 Temas|1 Cuestionario
- PRUEBA DE INTEGRIDAD3 Temas|1 Cuestionario
Cuestionarios
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1. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 1 A 5 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
- Con relación a la pretensión del familiar del funcionario, el mismo debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 2 de 18
2. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
2. Frente al gesto realizado por la mujer que se presenta con muletas, el funcionario debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 3 de 18
3. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
3. Ante las quejas de los usuarios sobre la espera para ser atendidos, considerando que los trámites pueden realizarse por internet el funcionario debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 4 de 18
4. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
4. Si el funcionario descubre que la mujer con muletas no tiene una discapacidad, pero usa las muletas para obtener atención rápida debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 5 de 18
5. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
5. Ante la situación de que un familiar del funcionario encargado toma el último turno y pretende ser atendido en primer lugar, el funcionario debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 6 de 18
6. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 6 A 8 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
6. Un usuario solicita información sobre la organización interna de la entidad, porque requiere identificar la jerarquía y poner una queja; como usted presta allí sus servicios técnico-administrativos, debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 7 de 18
7. Pregunta
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
7. Si un ciudadano presenta una petición verbal sobre un asunto que no es competencia de su entidad, el funcionario debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 8 de 18
8. Pregunta
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
8. Ante una petición verbal recibida fuera del horario de atención al público el funcionario debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 9 de 18
9. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 9 A 12 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
9. Al momento de atender al ciudadano, para garantizar el trámite de la petición que realiza, el técnico debe
CorrectoIncorrecto - Pregunta 10 de 18
10. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
10. En el caso de que un ciudadano analfabeto insista en que su petición sea atendida de inmediato, pero el técnico requiere tiempo para registrar correctamente la petición, el técnico debe
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11. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
11. Si el ciudadano presenta una queja sobre un servicio específico de la entidad, pero el técnico no tiene la competencia para resolverla, debe
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12. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
12. Cuando el técnico se enfrenta a un ciudadano con discapacidad auditiva que requiere asistencia para presentar una petición verbal, el técnico debe
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13. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 13 A 15 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
13. Ante la solicitud del ciudadano, el funcionario técnico debe
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14. Pregunta
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
14. Si el ciudadano muestra dificultades para comprender el uso de la plataforma digital, el funcionario técnico debe
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15. Pregunta
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
15. En caso de que el sistema digital presente fallas mientras el funcionario asiste al ciudadano, este debe
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16. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 16 A 18 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
16. Al recibir una nueva petición idéntica, el funcionario debe
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17. Pregunta
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
17. Si el ciudadano argumenta que no comprendió la respuesta anterior, el funcionario debe
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18. Pregunta
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
18. En caso de que el ciudadano siga presentando la misma petición, el funcionario debe
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1. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 1 A 5 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
- Con relación a la pretensión del familiar del funcionario, el mismo debe
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2. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
2. Frente al gesto realizado por la mujer que se presenta con muletas, el funcionario debe
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3. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
3. Ante las quejas de los usuarios sobre la espera para ser atendidos, considerando que los trámites pueden realizarse por internet el funcionario debe
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4. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
4. Si el funcionario descubre que la mujer con muletas no tiene una discapacidad, pero usa las muletas para obtener atención rápida debe
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5. Pregunta
A un funcionario encargado de la atención y la asignación de turnos, un usuario grita exigiendo que el orden de llegada debe ser respetado porque han atendido a una mujer en muletas sin recibir turno; antes de finalizar la atención a la mencionada mujer, la misma expresa que a pesar de no tener una discapacidad, las muletas le hacen más rápida la atención y, con un gesto, le ofrece una propina; en ese momento, un familiar del funcionario encargado, toma el último turno, y le hace señas pretendiendo que lo atienda en primer lugar. No obstante, teniendo en cuenta que todos los trámites pueden hacerse a través de internet, los usuarios protestan por la cantidad de tiempo que tienen que esperar para ser atendidos. Teniendo en cuenta las situaciones presentadas, el funcionario debe aplicar los principios que regulan la actuación de un servidor público.
5. Ante la situación de que un familiar del funcionario encargado toma el último turno y pretende ser atendido en primer lugar, el funcionario debe
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6. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 6 A 8 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
6. Un usuario solicita información sobre la organización interna de la entidad, porque requiere identificar la jerarquía y poner una queja; como usted presta allí sus servicios técnico-administrativos, debe
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7. Pregunta
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
7. Si un ciudadano presenta una petición verbal sobre un asunto que no es competencia de su entidad, el funcionario debe
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8. Pregunta
Entre otras funciones que le fueron asignadas, están las de aplicar los procedimientos de organización y conservación a los documentos que ingresan al proceso de gestión documental; apoyar la elaboración de los inventarios de la documentación que reposa en el archivo central o de las dependencias para facilitar su recuperación y consulta y, finalmente, brindar información que oriente a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normatividad colombiana.
8. Ante una petición verbal recibida fuera del horario de atención al público el funcionario debe
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9. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 9 A 12 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
9. Al momento de atender al ciudadano, para garantizar el trámite de la petición que realiza, el técnico debe
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10. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
10. En el caso de que un ciudadano analfabeto insista en que su petición sea atendida de inmediato, pero el técnico requiere tiempo para registrar correctamente la petición, el técnico debe
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11. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
11. Si el ciudadano presenta una queja sobre un servicio específico de la entidad, pero el técnico no tiene la competencia para resolverla, debe
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12. Pregunta
En una oficina de la entidad uno de los técnicos de apoyo debe atender a un usuario por solicitud del área de atención al ciudadano, quiénes le comunican que el usuario no sabe leer ni escribir y se encuentra solicitando que lo atiendan de forma verbal, pues requiere que le sea resuelto un problema que tiene frente a un trámite que considera es responsabilidad del área a la cual pertenece el técnico, toda vez que en otra entidad le indicaron que no lo podían atender debido a su condición.
12. Cuando el técnico se enfrenta a un ciudadano con discapacidad auditiva que requiere asistencia para presentar una petición verbal, el técnico debe
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13. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 13 A 15 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
13. Ante la solicitud del ciudadano, el funcionario técnico debe
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14. Pregunta
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
14. Si el ciudadano muestra dificultades para comprender el uso de la plataforma digital, el funcionario técnico debe
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15. Pregunta
Un ciudadano solicita información sobre cómo realizar un trámite específico que ha sido recientemente digitalizado y automatizado según la Ley 2052 de 2020. El funcionario técnico debe guiar al ciudadano en el proceso, asegurando que comprenda los pasos y requisitos del trámite en su nueva forma digital.
15. En caso de que el sistema digital presente fallas mientras el funcionario asiste al ciudadano, este debe
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16. Pregunta
RESPONDE LAS PREGUNTAS 16 A 18 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
16. Al recibir una nueva petición idéntica, el funcionario debe
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17. Pregunta
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
17. Si el ciudadano argumenta que no comprendió la respuesta anterior, el funcionario debe
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18. Pregunta
Un ciudadano presenta repetidamente peticiones similares a una entidad pública, solicitando información sobre un trámite específico. Las peticiones son claras y respetuosas, pero la información requerida ya fue proporcionada en respuestas anteriores.
18. En caso de que el ciudadano siga presentando la misma petición, el funcionario debe
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